您现在的位置: 福清侨乡报 >> 信息中心 >> 综合新闻 >> 正文

让群众便捷就医安全就医 福清市医院持续改善诊疗环境,提升满意度

作者:薛雅平 滕端钦    来源:本站原创    发表时间:2018-3-2
浏览:

医院怎么样,患者说了算。日前,省卫生计生委发布的《关于2017年度全省医院满意度问卷调查情况的通报》显示,2017年度全省医院综合满意度为86.68分,福清市医院以全年88.01的综合得分位列全省“二级以上医院”满意度调查排名第49名,较2016年落后的排名情况实现了质的飞跃。


推动“健康福清”建设,医疗卫生领域是关键。作为我市医疗卫生事业发展的主力军,近年来,福清市医院以搬迁新院为契机,加强内部管理,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
福清市医院始建于1900年,经过几代人的努力,目前,该院已由原来的15张病床发展到现在的900多张病床,成为一家科室齐全、设备先进、技术力量雄厚、医疗服务优质的三级综合性医院。

 

优化门诊服务  便民利民
宽敞明亮的门诊大楼内,就医者络绎不绝,医护人员尽管忙得脚不沾地,但并没有表现出不耐烦的表情,护士们热情导医,医生问诊认真仔细;病房里干净整洁,秩序井然。“以前都是排长队挂号,现在除了网上预约挂号,在门诊大厅还可以自助挂号,就诊体验得到提升。”正在福清市医院内科就诊的林先生,道出了我市医疗卫生服务改革中发生的变化。
福清市医院相关负责人告诉记者,该院实行“实名预约、预约优先”的制度,并分时段引导患者错峰就诊,市民可以通过电话、微信公众号、网站、院内自助机、诊间预约等平台,实现不同途径、多种方式的就诊预约,以便减少候诊时间。


据了解,今年该院门诊预约挂号为129586人次,与去年同期相比增加57076人次,预约率日趋上升。此外,超声检查全面实行系统分时段预约检查,影像、放射检查等实行人工分时段预约检查,分时段预约检查率超过50%。


记者在候诊区看到,患者们拿着手上的号码纸,坐在候诊椅上有序等待,时不时抬头望向显示屏。此外,在门诊及各病房楼层、区域,均设有自助缴费机及自助领取报告设备。


该负责人说,设置诊疗区之初,该院就从诊疗量、医疗安全和医疗质量等角度出发,对科室、设施、布局、人员分配等进行调整和优化设置,使诊区布局更合理,让患者能够第一时间到专科就诊,领取报告,减少排队时间,缩短患者在院内的滞留时间。


“医疗资源有限,如何合理调配也是经过思量的。”福清市医院负责人告诉记者,原则上,该医院上午限号40-50人次,下午限号30-40人次,确保医师诊查与患者充分沟通时间,每6分钟不超过1人次。同时,对专家门诊时间进行调整,将专科复诊病人安排在下午,改变上午集中就诊的现象,有效分流患者。

 

加强急诊力量  挽救生命
“血压多少”“脉搏多少”“目前生命体征是……需进行紧急处理……”福清市医院急诊科内,一台台心电监护设备交替鸣响,陪护的患者家属们眉头紧锁,匆忙的脚步、担架车轮的滚动声,医护人员步履匆匆。该院不断加强急诊力量,提高急诊服务能力,做到院内急诊和院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、不拒绝急诊患者。


搬至新院后,福清市医院扩大了急诊区域,增添手术室、清创室、抢救室、输液区;建立急诊内外科独立病区,并配有先进设备供“120”接诊使用。固定急诊医师25人,轮转急诊科7人,固定急诊科在岗比例不少于75%。此外,急诊科设立儿科、妇科、口腔科、五官科、皮肤科等独立诊室,安排独立的医生值班,提高妇科、儿科危重患者抢救效率。


2017年12月26日,福清市120急救指挥中心正式启动,其中福清市医院配置了5辆入网车辆,由指挥中心统一调度。平时,出诊医生、护士会将出诊情况通过电话报告给医院,由医院通知各病区医护人员前来急诊科组织抢救。
“在生命面前,一切靠后。”福清市医院对急诊患者严格执行“急诊分级管理制度”,对所有急危重患者开通“绿色通道”,实行“先救治,后缴费”。据了解,年底除夕至正月初六,该院共接诊患者14266人次,其中急诊人数3089人次,日均达400余人次,实施中、大抢救254人次。

 

鼓励揭短挑刺  提升水平
“有个缺点,别人都藏着捂着,而我们医院相反,鼓励大家自曝短板、挑刺、提建议。”福清市医院监察室主任何荔波说,该院客服中心受理院内投诉与来访接待,监察室办理12345和卫计局监察室转发投诉信件,去年该院共受理各类投诉件 175例。


据了解,该院制定《关于做好患者(家属)及相关人员投诉处理工作的有关规定》,完善投诉处理工作制度与工作流程,有专人负责投诉接待与受理工作,严格执行“首诉负责制”。同时,根据投诉内容落实责任主体,并调查、协调、反馈;督促投诉责任主体限时整改,并根据当月投诉情况纳入绩效考核运用,总结当月投诉、满意度测评等情况拟定情况通报、情况分析及建议。


与此同时,制定党委征求意见工作制度和满意度评价制度,开展各种形式的座谈会,实行满意度问卷调查,征集意见进行汇总、分析、提出整改意见。实行满意度评价排名制度和约谈制度,落实评价结果运用,跟踪意见整改落实情况。


“去年,我院在改善医疗服务工作中取得了一定的成绩,但也存在很多不足。”福清市医院相关负责人表示,今后,该院将继续从推进预约服务、合理调配资源、发挥信息优势、改善住院流程、优化优质护理、保障医疗安全、构建和谐关系、加强人文关怀等9个方面改善服务,提高群众的就医满意度。

文章录入:lha    责任编辑:lha 
精彩推荐
网站地图 | 联系我们 | 广告服务 |

Copyright 2001-2009 © fqqxb.com All Rights Reserved. 福清新闻网-福清侨乡报报社 版权所有 未经授权禁止复制或镜像

地址:福建省福清市元洪路广电大楼10层 邮编:350300 Email:fqqxb2009#qq.com(#改成@) 联系电话:0591-85235390

闽ICP备09010386号