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市妇幼保健院强化妇幼健康服务 倾力打造“群众满意医院”

作者:薛雅平    来源:本站原创    发表时间:2018-3-1
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宽敞气派的医院大楼、现代化的医疗设备、完善快捷的便民服务……近年来,市妇幼保健院以深化医疗改革为契机,主动作为,开拓进取,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,狠抓医疗质量、医疗服务,先后荣获“福建省工人先锋号”、“全国新生儿疾病筛查健康教育项目先进集体”“全国妇幼健康工作先进集体”、“全国巾帼文明岗”等称号,可谓誉满杏林。

贴心细致服务 提升就医体验
市妇幼保健院创建于1984年9月,是一家集医疗、保健、教学为一体的专科医院,承担着全市妇女、儿童保健指导与医疗服务任务。
新建的市妇幼保健院,处处呈现出现代化医院气息,6栋大楼之间的连接部分设计成弧形走廊,各种指示标识十分醒目。医院内,每个楼层均设置导诊台、患者休息区和无障碍通道。患者走进这里,可以用最快的时间、最短的距离完成就诊、住院等一系列医疗需求。


“硬件建设是基础,服务质量是内涵。在设计新院时,我们就综合考虑患者和家属的需求,比如每个楼层的连廊,是为了方便患者和家属出入,尤其是下雨天的时候,可以避免被雨淋到。”市妇幼保健院副书记余秀钦说,该院为病人提供多项便民服务,如全院覆盖wifi,配备自助充电桩、自动擦鞋机,开水间内安装净水器,启用检验报告自助打印系统及门诊充值、药品缴费等自助服务系统,让患者就医更加舒适。在服务孕产妇方面,产前开设免费孕妇学校;产时提供无痛分娩、导乐分娩服务;产后开展母乳喂养宣教和疏通乳腺服务;出院前发放出院指南,将产妇和婴儿可能遇到的问题和处理方法告知产妇。


为了减少患者挂号、候诊等候时间,该院充分运用信息化手段,改善患者的就医体验:开设“福清市妇幼保健院”微信公众号,使患者通过手机就能实现预约挂号、就诊咨询、线上缴费、线上报告单查询、线上清单查询等需求。
“我们还适时向社会免费提供妇幼健康信息,为群众增加一扇了解妇幼、参与保健、医患互动的窗口。未来,我们还将增加智能化停车系统,到时市民可通过手机实现自助停车缴费。”余秀钦说。
陈琴是市妇幼保健院的一名助产士。她和同事们每日穿梭于产房内外,忙个不停。
“在生孩子时,很多产妇会感到十分无助,我们会在情感和技术上给她们支持。”陈琴说,产妇送入产房后,该院会实行“1对3”或“1对多”服务模式,即:1名产妇配1位医生、1位助产士、1位护士。通常情况下,助产士会拉着产妇的手,帮她们舒缓情绪,让产妇逐步树立起分娩的信心。

 

重视患者意见 不断改进服务
近日,福建省卫生计生委发布2017年度全省医院满意度问卷调查情况通报,市妇幼保健院以88.08的综合得分,位列全省“二级以上妇幼医院”满意度调查排名第4名、全省“二级以上医院”满意度调查排名第45名。
“我们始终把患者满意度作为衡量医疗服务效果的标准。”市妇幼保健院相关负责人说,该院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室的联系方式,并在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确保患者投诉举报途径畅通。同时,在门诊、住院、出院时,对患者进行随访,并安排各科室每月召开工休座谈会,对群众提出的意见建议进行集中探讨,再通过中层职工周例会,部署整改意见,用制度保障群众意见反馈处理常态化。


由于就医环境持续改善,手续流程不断简化,患者充分感受到医务人员的温暖和真心,越来越多的市民在就医时选择市妇幼保健院。去年,该院住院患者达1.8万人次,门诊患者达43.4万人次,分娩量9782人。
“一切服务患者、一切方便患者、一切围绕患者。”市妇幼保健院负责人表示,在新的发展起点上,该院将更加努力,为患者提供更多优质的医疗保健服务,为全市妇女、儿童的健康作贡献。

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