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市城管局:重塑形象 打造“魅力城管”

作者:郭成辉  通讯员  林涛    来源:本站原创    发表时间:2016-9-26

 

 

 

近几年来,国内关于“城管打人”、“城管去收复钓鱼岛”的话题在网络和社会上此起彼伏,引起各界对城管工作的强烈不满。福清城管,当然也在这场“声讨”声中成为全市关注度最高的一个群体。然而,面临严峻形势,福清城管人却坚持贴近群众,服务民生。探索出一条城管在“管什么”、“怎么管”、“为谁管”的管理之路,实现城管形象在市民们心目中质的转变。

 

宣传引领  真实反映城市管理


2016年初,福清市城管局就开展“文化城管”建设年活动。为了让广大市民深入了解城市管理工作,该局结合“文化城管”建设活动,开展了一系列形式多样的宣传活动,引领市民更加深入地了解城管、支持城管、参与城管。


开通集政务、宣传、信息采集、公共服务、市民投诉、互动交流等多种功能为一体的微信公众号,使这一移动数字化新媒体平台和内部微信群平台形成互补,及时发布工作动态,增进市民对城市管理工作的知晓度和参与度,就是市城管局走“文化城管”建设年的一步好棋。该局加入局微信群的485人通过各自朋友圈广泛发布,人均增添粉丝达212人,有效扩大了受众面。同时,组织融籍在校大学生、义工协会、青年创业促进联合会、海外侨胞联谊会、金朝国际慈善基金会等社会各界人士,组成城管志愿者服务大队,主动加入志愿者大队的志愿者达955人。受其影响,玉屏街道的小桥、金墩、向高、步行街、一拂、锦云等6个社区主动要求设立志愿者服务分队,参与人数达1600多名。该局通过建立联席会议机制,制定志愿服务计划,参与监督队伍建设和市容整治等措施,扩大影响面,减少对立面,使城市管理工作做到与民共权、与民共管。今年以来,志愿者先后在除夕、元宵、五一、端午等重大节假日期间,开展慰问、参与市容整治、环卫保洁等多项活动。此外,完善信息报送机制,组建36名信息员队伍,开展信息员业务培训活动。在全面对外开放的条件下做好宣传工作,引导全市人民更加全面客观地认识城市管理工作。今年以来,被《福清侨乡报》以上的新闻媒体采用刊登达100多篇,特别是今年3月17日举办“中国梦•城管情”演讲比赛活动的新闻稿,被中国文明网头条采用。江阴中队长自掏腰包购买占道经营老农西瓜的人性执法事迹,分别被人民网、腾讯网、新浪网、今日头条等国内多家知名网站转载。

 

注重民意  主动接受社会监督


乱张贴、乱挂晒、乱搭盖、乱摆摊、乱堆放、乱扔吐等市容“六乱”问题屡禁不止,派生的暴力执法、野蛮执法等行为引起市民强烈反感。面对这一现象,要达到“政府放心、群众满意、社会认可”的目标,必须要抓好队伍建设精气神、工作落实稳准狠、个人品质敢勤廉。为了改变这一现状,转变市民们对城管的负面看法,2015年3月,该局党组要求全体城管人必须从改变自身做起,以自揭伤疤、自行亮丑的形式,由局长通过手机短信,向全市701位人大代表、政协委员以及3484名市、镇、村、组四级老人会、老体协、村居干部、镇街干部代表发出一封倡仪信,主动邀请社会各界监督城市管理工作,随时接受社会各界对城市管理工作的批评、建议和意见,并及时予以反馈和整改。一年多来,福清市城管局收到社会各界对城管工作的批评建议和意见达2861条,做到件件有回音,事事有落实。去年9月,玉屏执法中队在处理市民陈先生反映田墘路粮食大厦部分业主违章占道行为中主动作为,高效落实,获得市民陈先生的点赞,这是该局在12345信访平台上史无前例的。


从群众最满意的事做起,从群众最不满意的事改起。校园周边、社区小巷脏、乱、差、拥、堵、挤问题一直是广大市民反映的热点、难点问题。今年以来,该局有的放矢地开展“城管进社区”、“城管进校园”活动,深入社区、学校周边开展专项集中整治,并将进社区、进校园活动持续开展下去,使之形成常态。目前,城区33个社区、863万平方米的市容整治取得初步成效。全市32所中小学校和城管局派驻中队形成了联动、互动机制。开展“城管进社区”、“城管进校园”活动以来,受到了市民们的一致好评,进一步拉近了城管与市民之间的距离。

 

应对舆情  妥善处置突发事件


在日常城管执法活动中,恶性抗法、暴力抗法等突发性事件时有发生。该局根据形势发展需求,建立了突发应急事件上报制度,指定专人做为新闻发言人,妥善应对各类突发事件,化被动为主动,把矛盾消灭在萌芽状态。今年1月份,城管音西执法中队整治京东方项目渣土运输遭到暴力抗法事件;5月份,城管玉屏执法中队整治小北市场遭到碰瓷抗法事件;6月份,城管女子执法中队遭到一服装店暴力抗法事件;7月份,城管渔溪执法中队队员被违建户砍伤事件;8月份,该局机关遭到围堵上访事件。面对这些突发事件,该局均在第一时间联系新闻媒体,及时曝光事件真相,正确把握舆论导向,发挥震慑和宣传作用,赢得更多的执法对象及社会各界对城市管理工作的支持和理解。


“凡是过去,皆为序章”。站在新的起点上,市城市管理局负责人表示:将坚定不移地朝着“服务,让城市更加美好”的目标,在宣传工作的引领下,在构建和谐美丽的大福清、实现“魅力城管”的追梦路上,让市民们真真切切地看到城管在行动,城管在服务。

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